Banco multado por deixar cliente na fila

Reportagem: Jornalismo / Rádio Eldorado

Um dos problemas ais comuns enfrentados pelos cientes de banco em Criciúma, como em outras cidades, é a demora na fila de espera. Apesar de existir lei regulamenando o tempo de espera os fatos se sucedem. Nesta segunda-feira o Procon-Criciúma realizou uma fiscalização na agência da Caixa Econômica Federal, no centro da cidade. O órgão recebeu uma denúncia após consumidores alegarem estar esperando além do permitido pela Lei Municipal 59.09/2011, que dispõe sobre o tempo de atendimento ao público nas agências bancárias, nas casas lotéricas e correspondentes bancários estabelecidos no Município de Criciúma.
Acionados, os fiscais verificamos que a agência estava lotada e muitas pessoas reclamavam estar esperando mais de uma hora na fila do banco. O Banco desrespeitou o Art.1º da Lei municipal, onde as agências bancárias, casas lotéricas e correspondentes bancários estabelecidos no Município de Criciúma, são obrigados a colocarem à disposição dos usuários pessoal suficiente no setor de caixa a fim de que os serviços sejam prestados no tempo razoável. De acordo com a Lei, é considerado tempo razoável para atendimento nas agências bancárias até 20 (vinte) minutos em dias normais, até 30 (trinta) minutos em véspera ou após feriados prolongados, nos dias de pagamentos dos funcionários públicos municipal, estadual e/ou federal, e nos dias de recolhimento de tributos municipal, estadual e/ou federal. Segundo a gerência da agência bancária, o sistema interno estava inoperante, fora de funcionamento. Mesmo assim foi autuado com uma infração administrativa, passível de multa. Os bancos autuados devem apresentar defesa em até 10 dias, a contar do recebimento da autuação.
Gustavo Colle, coordenador do Procon revela que as denúncias voltaram a reclamar a insidência destes casos com maior frequencia. OUÇA.**

Em caso de dúvida ou reclamação, o PROCON de Criciúma está situado na Rua Henrique Lage, 267 – Centro - Criciúma. Horário de atendimento é de segunda a sexta feira das 08h00 ás 17h00, sem fechar ao meio dia. TELEFONE: (48) 3445.8522 – VISITE NOSSO SITE: www.procon.criciuma.sc.gov.br.